民航概论

客舱服务与管理

民航服务心理学

民航安全与应急处理

航空服务礼仪

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航空英语

航空服务运输

民用航空法

1. 初级空乘 / 空乘助理：作为航空公司客舱服务的一线力量，主要负责旅客登机全流程引导，包括核对登机牌、指引座位、协助放置随身行李；飞行途中开展客舱安全宣讲，演示安全带系法、氧气面罩与救生衣使用方法；提供机上基础服务，如分发餐食饮品、递送毛毯靠枕，同时重点关注特殊旅客（老人、儿童、残障旅客）需求，协助处理轻微客舱设备故障（如空调调节、灯光故障反馈），维护客舱整洁与秩序，保障旅客飞行体验与安全。​

2. 机上服务专员：部分航空公司细分客舱服务职能，该岗位聚焦机上增值服务与细节保障。例如，为国际航班旅客提供多语言服务（如基础英语沟通、目的地出行指引）；针对商务舱旅客提供定制化服务（如个性化餐食预订、睡眠环境调整）；协助乘务长完成客舱服务流程把控，记录旅客服务反馈，为后续服务优化提供数据支持。​

1. 值机服务专员：在机场国内 / 国际值机柜台（如长沙黄花国际机场 T1、T2 航站楼），承担旅客登机前核心手续办理工作。包括为旅客打印登机牌、办理行李托运（核对行李重量与尺寸，粘贴目的地标签，特殊行李如婴儿车、轮椅单独标注）；根据旅客需求调整座位（如靠窗、靠过道、相邻座位安排）；解答行李限重、中转联程流程、逾重行李收费标准等疑问；为无成人陪伴儿童、轮椅旅客等特殊群体办理专属值机手续，确保其顺利登机。​

2. 机场安检辅助员：在机场安检通道配合安检员开展工作，负责引导旅客有序排队，提醒旅客提前准备身份证与登机牌；协助旅客整理随身物品，将电子产品（手机、电脑）、液态物品、金属饰品单独放置安检筐；维护安检通道秩序，防止拥挤、插队；在安检员指导下，协助检查随身物品安检图像，对可疑物品进行初步排查，配合处理携带违禁物品的旅客（如耐心解释规定、引导办理托运或弃置），筑牢航空安全第一道防线。​

3. 行李服务专员：涵盖行李查询与行李转运两大核心职能。行李查询方面，当旅客反馈行李丢失、破损或错拿时，通过 RFID 行李追踪系统查询行李实时位置，联系中转机场或目的地机场协同查找，为丢失行李旅客办理临时生活用品补偿，为破损行李旅客走理赔流程；行李转运方面，负责机场内部行李分拣，确保行李准确匹配航班，特殊情况下（如航班延误、改签）协调行李跨航班转运，保障行李与旅客同步抵达。​

4. 机场引导员：在机场航站楼内为旅客提供全方位动线指引服务。包括在航站楼入口、换乘通道、登机口附近引导旅客，解答 “值机柜台位置”“卫生间与母婴室方位”“登机口变更通知” 等高频疑问；早晚高峰或大型展会期间，协助维护登机口排队秩序，提醒旅客预留充足登机时间；为首次乘机旅客提供 “一站式引导”，从值机、安检到登机口全程陪同讲解，降低旅客出行焦虑。​

1. 航空票务专员：就职于航空公司票务中心、线下票务代理点或 OTA 平台（如携程、飞猪航空票务部门），负责机票预订与管理全流程。通过航空票务系统（如中航信 ETERM 系统）为旅客查询航班时刻、余票与票价，推荐性价比高的出行方案（如中转联程、早晚航班选择）；办理机票预订、支付与出票手续，确保订单信息（姓名、证件号、航班日期）准确无误；处理票务变更，如航班改签、退票，详细解释改签手续费、退票时效等规则；协助旅客办理特殊票务（婴儿票、儿童票、宠物托运票），解答票务相关疑问（如退改签流程、机票有效期）。​

2. 航空客服专员：通过航空公司官方客服热线、APP 在线客服、社交媒体客服等渠道，为旅客提供全周期咨询与问题解决服务。包括解答航班动态（如延误原因、预计起飞时间、登机口变更）、行李政策（如免费行李额度、特殊行李托运要求）、会员权益（如里程累积、贵宾厅使用规则）；处理旅客投诉与建议，如服务态度问题、航班取消后的住宿与改签安排反馈；协助旅客预约特殊服务，如机上轮椅、特殊餐食（清真餐、素食），记录旅客需求并同步至相关部门，确保服务落地。​

1. 机场贵宾厅服务专员：在机场头等舱 / 公务舱贵宾厅、航空公司会员贵宾厅（如长沙黄花国际机场南航明珠贵宾厅），为高端旅客提供专属服务。包括核对贵宾资质（如头等舱机票、航空公司白金卡会员），引导旅客进入贵宾厅休息；提供精细化服务，如现磨咖啡、茶点供应，报刊杂志与充电设备提供；实时关注航班动态，提前 15-20 分钟提醒旅客登机，协助快速安检通道预约；为商务旅客提供临时办公支持（如打印文件、Wi-Fi 连接协助），提升高端旅客出行体验。​

2. 航空服务培训助教：在航空服务培训机构、航空公司内部培训部门，协助讲师开展教学工作。负责整理教学资料，如编写航空礼仪实操手册、客舱服务流程课件；搭建模拟教学场景，如布置模拟客舱、调试安检设备教学模型；指导学员开展实操训练，如纠正航空礼仪动作（站姿、坐姿、手势）、模拟客舱服务场景（旅客投诉处理、应急演练）；组织学员考核，如航空礼仪考核、票务系统操作测试，收集学员学习反馈，协助讲师优化课程内容。​

3. 机场商业运营助理：在机场航站楼商业区域（如长沙黄花国际机场免税店、餐饮区、品牌专卖店），衔接航空服务与商业服务。协助商铺开展销售工作，如向旅客推荐特色商品（湖南特产、免税美妆）、完成收银结算；维护商业区域秩序，引导旅客有序购物，提醒旅客预留登机时间；收集旅客商业消费需求（如商品种类建议、价格反馈），同步至机场运营部门与商铺，助力商业服务与航空出行场景适配。​

1. 客流反弹扩大岗位缺口：据民航局数据，2024 年国内民航旅客运输量达 6.8 亿人次，恢复至 2019 年的 112%，长沙黄花国际机场 2024 年旅客吞吐量突破 3200 万人次，同比增长 18%。为应对客流增长，机场与航空公司大幅扩招 —— 长沙黄花国际机场 2025 年计划新增值机、安检、行李服务岗位 600 余个；南方航空、湖南航空等基地航空公司计划新增空乘、客舱服务岗位 400 余个，本地就业机会充足。​

2. 航空设施扩建创造新岗位：长沙黄花国际机场 T3 航站楼加速建设，预计 2026 年投用后将新增 20 余个登机口、100 余个值机柜台，同步配套货运、地勤服务设施，需新增大量地面服务与运营管理人才；此外，湖南株洲、衡阳、常德等地通用机场陆续投用，拓展短途运输、低空旅游等业务，催生通用航空服务岗位（如通用航空地面保障、旅客接待），进一步拓宽就业渠道。​

1. 国家政策倾斜人才培养：《“十四五” 民用航空发展规划》明确将 “航空服务人才队伍建设” 列为重点任务，支持职业院校与航空公司、机场开展校企合作（如订单班、实训基地共建）；对航空服务专业学生考取职业资格证书给予补贴，降低就业门槛。长沙市配套出台政策，对在本地航空企业就业的毕业生给予每月 500-1000 元住房补贴（连续补贴 3 年），对参与航空服务技能培训的学生给予学费减免，提升就业稳定性与吸引力。​

2. 行业标准提升职业竞争力：民航局先后修订《公共航空运输旅客服务管理规定》《民用航空乘务员训练管理办法》，明确空乘、值机、安检等岗位需持对应资格证书（如《民航安全检查员资格证》《航空票务员职业技能等级证书》）上岗。长沙现代商贸学校通过 “课证融合” 教学模式，组织学生在校期间考取相关证书，毕业生因 “持证上岗 + 技能熟练” 成为航空企业优先录用对象，就业竞争力显著高于无资质从业者。​

1. 纵向晋升：从技术岗到管理岗：基层岗位起步后，可通过技能提升与经验积累逐步晋升。例如，值机服务专员→值班主任（统筹柜台排班与应急处理）→机场客运部主管（负责客运服务全流程管理）；初级空乘→乘务长（负责客舱团队管理与安全把控）→客舱服务部经理（制定客舱服务标准与培训计划）。晋升后薪资大幅提升，长沙地区机场主管级岗位月薪可达 1.2 万 - 1.8 万元，航空公司中层管理岗月薪超 2 万元。​

2. 横向拓展：跨领域与跨区域发展：航空服务技能具备强通用性，毕业生可跨界进入高铁客运（如高铁乘务员、VIP 服务专员）、邮轮服务（如邮轮客舱服务员、岸上观光引导）等领域，薪资与航空服务岗位持平且福利优厚；也可跨城市就业，一线城市（北京、上海、广州）航空服务岗位薪资普遍比长沙高 30%-50%，如上海机场值班主任月薪可达 1.5 万 - 2 万元，国际航班空乘月薪超 2.5 万元。​

3. 薪资与福利：稳定且具备吸引力：长沙地区基层航空服务岗位薪资水平可观，值机专员、安检辅助员月薪 4500-6500 元，初级空乘月薪 6000-10000 元，且均享有五险一金、带薪年假、年度体检、员工机票折扣（部分航空公司提供免费机票）等福利；随着工作年限增长与技能提升，薪资涨幅明显，工作 3-5 年的资深岗位薪资普遍比新人高 50%-80%。​