专业课程体系：全面培养，铸就专业素养

（一）核心专业课程

1. 民航概论：作为专业基础课程，民航概论为学生揭开航空领域的神秘面纱。学生将了解民用航空的基本概念，追溯其发展历程，熟悉飞机的构造、动力装置及各类系统，掌握飞机运行的原理。同时，深入学习民用机场的基础知识，明晰民航旅客运输的流程，认识客舱设施设备与应急设备。通过这门课程，学生能对航空业有宏观的认知，为后续学习奠定坚实基础。例如，在讲解飞机飞行原理时，教师会结合实际案例，让学生理解飞机如何在空中实现起飞、巡航与降落。
2. 民航服务礼仪：航空服务作为服务行业的重要组成部分，礼仪至关重要。本课程着重培养学生在航空服务场景中的礼仪规范。从优雅的站姿、坐姿、走姿，到微笑服务、眼神交流，再到规范的引导手势、接待流程，学生将全方位学习。同时，课程还涵盖不同国家和地区的文化礼仪差异，使学生在面对国际旅客时能提供个性化、专业化的服务。比如，教师会通过模拟机场接待场景，让学生实践如何以恰当礼仪迎接不同身份的旅客。
3. 民航客舱服务：这是航空服务专业的关键课程。学生将系统学习客舱服务流程，包括登机前准备、飞行过程中的客舱服务、应急情况处理等。在课程中，学生要掌握客舱安全设备的使用方法，如氧气面罩、安全带、救生衣等，学会应对各种突发状况，如颠簸、紧急迫降等。同时，培养学生的沟通技巧与服务意识，以满足乘客在飞行过程中的各类需求。例如，设置模拟客舱环境，让学生进行实际的客舱服务演练，提升应对能力。
4. 航空港旅客服务：聚焦机场地面服务环节，本课程让学生了解机场旅客服务的各个岗位工作内容。从值机服务、行李托运与提取，到候机引导、登机服务，学生将熟悉每一个流程。此外，还涉及特殊旅客服务，如老人、儿童、残疾人等的特殊需求处理。通过学习，学生能掌握机场旅客服务的核心技能，为旅客提供高效、贴心的服务。例如，组织学生到机场实地参观，了解值机柜台的操作流程与旅客引导方式。
5. 航空卫生保健与急救：保障旅客的健康与安全是航空服务的重要职责。这门课程教授学生常见疾病的预防与处理知识，如感冒、发烧、肠胃不适等。同时，重点培训急救技能，包括心肺复苏（CPR）、海姆立克急救法、伤口包扎等。学生将通过理论学习与实际操作，掌握在紧急情况下对旅客进行初步医疗救助的能力。例如，配备专业急救设备，让学生进行急救技能的反复练习，确保熟练掌握。

 

（二）基础支撑课程

1. 英语及小语种课程：航空业具有国际化特点，良好的语言能力是必备素质。英语课程注重培养学生的听说读写能力，特别是航空服务场景中的专业英语应用，如机场广播、客舱服务用语、与旅客沟通等。同时，学校还开设韩语、日语等小语种课程，满足不同学生的需求，拓宽学生的职业发展道路。例如，邀请外教授课，提升学生的口语交流能力，组织英语角、小语种演讲比赛等活动，激发学生学习兴趣。
2. 形体训练与职业形象塑造：优雅的形体与良好的职业形象能提升航空服务人员的亲和力与专业度。形体训练课程通过舞蹈、瑜伽、健身操等多种形式，帮助学生塑造优美的体态，培养优雅的气质。职业形象塑造课程则从妆容、发型、服饰搭配等方面，指导学生打造符合航空服务行业要求的职业形象。例如，邀请专业形象设计师为学生进行妆容与服饰搭配的指导，组织形体展示活动，让学生展示训练成果。
3. 民航法律法规与实务：航空服务行业受严格的法律法规约束。本课程让学生了解民用航空法的基本框架与主要内容，熟悉民航运输中的各项法规要求，如旅客运输规则、行李运输规定、航空安全法规等。同时，通过实际案例分析，让学生掌握在工作中如何依法依规处理各类问题。例如，分析航班延误、旅客纠纷等案例，让学生运用所学法规知识提出解决方案。

（三）实践课程

1. 校内实训：学校建有模拟客舱、机场服务实训中心等校内实训设施。在模拟客舱中，学生可进行客舱服务流程的全真模拟，包括乘务员登机前准备、客舱安全检查、服务演示等环节。机场服务实训中心则模拟机场值机、安检、候机服务等场景，让学生在接近真实的环境中进行实践操作，提升实际工作能力。例如，定期组织校内实训考核，检验学生的实践操作水平。
2. 校外实习：学校与各大航空公司、机场建立了紧密的合作关系，为学生提供丰富的校外实习机会。学生将在实际工作岗位上，跟随经验丰富的员工学习，参与到航空服务的各个环节中。通过校外实习，学生能将在校所学知识与实际工作相结合，积累工作经验，为未来就业做好充分准备。例如，安排学生到长沙黄花国际机场、南方航空公司等地实习，实习结束后由实习单位给出评价与反馈。

 

 

就业方向：多元选择，拥抱广阔天地

（一）航空公司岗位

1. 民航乘务员：作为航空公司的形象代表，民航乘务员负责在飞行过程中为旅客提供优质服务，包括客舱安全检查、餐饮服务、旅客沟通与关怀等。长沙航空中等职业学校航空服务专业的学生，凭借扎实的专业知识与良好的服务素养，深受航空公司青睐。毕业后，他们将身着制服，在蓝天中为旅客带来舒适的飞行体验。
2. 航空安全员：保障航班飞行安全是航空安全员的首要职责。他们需具备良好的身体素质与应急处置能力，在飞行过程中预防和处理各类安全事件。专业学生在校期间接受了严格的体能训练与安全知识培训，为成为一名合格的航空安全员奠定了基础。
3. 航空公司地勤人员：航空公司地勤涵盖多个岗位，如票务员、值机员、行李查询员等。票务员负责机票销售与预订，值机员为旅客办理登机手续，行李查询员处理旅客行李相关问题。这些岗位虽不在空中，但却是保障航空运输顺畅的重要环节，专业学生凭借对民航业务的熟悉，能迅速适应并胜任这些工作。

（二）机场服务岗位

1. 机场安检员：机场安检是保障航空安全的关键防线。安检员负责对旅客及其行李进行安全检查，运用专业设备检测违禁物品。学校航空服务专业课程中包含安检知识与技能培训，学生通过学习能熟练操作安检设备，准确识别各类违禁物品，确保机场安全有序运行。
2. 机场贵宾室服务员：贵宾室为重要旅客提供高端、舒适的候机环境。贵宾室服务员需具备出色的服务意识与沟通能力，为旅客提供贴心服务，如饮品服务、信息咨询、登机提醒等。专业学生在服务礼仪、沟通技巧等方面的训练，使其能为贵宾旅客提供优质服务，展现机场的良好形象。
3. 机场引导员：引导员负责在机场内为旅客提供引导服务，帮助旅客快速找到登机口、行李提取处、换乘通道等。他们需要熟悉机场布局与航班信息，以热情、耐心的态度为旅客答疑解惑。航空服务专业学生通过学习航空运输地理、民航概论等课程，对机场环境与航班流程有深入了解，能胜任机场引导员这一岗位。

（三）其他相关岗位

1. 航空票务代理：航空票务代理机构为旅客提供机票预订、改签、退票等服务。代理人员需熟悉各大航空公司的票务政策与系统操作，具备良好的沟通能力与服务意识。学校培养的航空服务专业学生，凭借对民航票务知识的掌握与语言沟通能力，可在这类机构从事相关工作。
2. 旅游公司航空服务专员：随着旅游业的发展，旅游公司与航空业的合作日益紧密。航空服务专员负责为游客安排机票预订、行程规划等与航空相关的服务。专业学生对航空知识与旅游地理的了解，使其能在旅游公司中发挥专业优势，为游客提供优质服务。

就业前景：行业繁荣，机遇无限

（一）行业发展态势良好

随着全球经济的发展与人们生活水平的提高，航空运输需求持续增长。近年来，我国民航业发展迅速，航线不断拓展，航班数量持续增加。根据相关预测，未来几年我国民航市场将继续保持稳健增长，这将为航空服务专业人才提供广阔的就业空间。例如，新机场的建设与航空公司机队规模的扩大，都需要大量的航空服务人员来支撑运营。

（二）人才需求持续增长

目前，我国航空业从业人员数量与市场需求相比仍存在较大缺口。航空公司每年新增客机，需要配备相应的乘务员、安全员、地勤人员等。同时，机场的扩建与服务升级，也对安检员、引导员、贵宾室服务员等岗位产生大量需求。此外，随着我国航空业的国际化发展，对具备外语能力与国际视野的航空服务人才需求更为迫切。长沙航空中等职业学校航空服务专业紧跟行业需求，培养出的学生专业素质高、适应能力强，在就业市场上具有较强的竞争力。

（三）职业发展空间广阔

航空服务行业为从业人员提供了良好的职业发展空间。从基层岗位做起，如乘务员、地勤人员等，通过不断积累工作经验、提升专业技能，可晋升为乘务长、主管、经理等管理岗位。同时，还可凭借自身能力与经验，转岗至航空培训、航空市场营销等相关领域，拓展职业发展路径。例如，优秀的乘务员有机会成为乘务培训教员，为新入职员工提供培训；经验丰富的地勤人员可晋升为机场运营管理岗位，负责机场的日常运营协调。